CC PLN 123 Borong 20 Penghargaan di TBCCI 2026
Kabarteras.com – Contact Center PLN 123 mencatatkan prestasi besar dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 di Jakarta, 24 September 2026. Layanan pelanggan PLN itu membawa pulang 20 penghargaan sekaligus meraih posisi 2nd Runner Up, menegaskan keberlanjutan transformasi layanan yang dilakukan perusahaan bagi pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.
Hasil tersebut menempatkan PLN kembali dalam jajaran tiga korporasi terbaik pada kompetisi contact center nasional. Selain menjadi pengakuan atas kinerja tim, capaian ini juga mengantarkan CC PLN 123 sebagai wakil Indonesia pada Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 yang dijadwalkan berlangsung pada November mendatang.
Penguatan Layanan untuk Pelanggan
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi sekaligus penyemangat bagi PLN untuk menjaga peningkatan mutu pelayanan. Perusahaan terus memperkuat sejumlah aspek dalam CC PLN 123 agar kebutuhan pelanggan dapat ditangani dengan lebih baik.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima,” ujar Rozy.
Bagi pelanggan, keberadaan contact center menjadi bagian penting dari akses terhadap layanan kelistrikan. Kebutuhan yang muncul tidak hanya berkaitan dengan penyampaian informasi, tetapi juga pengaduan ketika terjadi gangguan, permohonan layanan baru, hingga perubahan daya. Karena itu, kecepatan respons dan kemudahan memilih saluran komunikasi menjadi perhatian dalam pengembangan layanan PLN.
Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni, menjelaskan bahwa prestasi tersebut berkaitan dengan proses transformasi yang dijalankan dalam beberapa tahun terakhir. Salah satu fokusnya adalah pengembangan PLN Mobile sebagai kanal digital terintegrasi bagi pelanggan.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses informasi tagihan, mengajukan pengaduan gangguan, meminta penyambungan listrik baru, serta mengurus perubahan daya secara mandiri. Kehadiran kanal digital ini melengkapi layanan konvensional dan memberi pilihan yang lebih luas bagi masyarakat dalam mengakses kebutuhan kelistrikan.
Layanan Berbasis Digital dan Kecerdasan Buatan
TBCCI 2026 mengangkat perhatian pada pentingnya pengembangan layanan pelanggan yang memanfaatkan kecerdasan buatan. Tema tersebut sejalan dengan arah penguatan layanan PLN, yang menggabungkan kanal digital, peningkatan kemampuan sumber daya manusia, dan layanan yang dapat dijangkau sepanjang waktu.
CC PLN 123 beroperasi selama 24 jam melalui beberapa media. Pelanggan dapat menghubungi nomor telepon 123, menggunakan aplikasi PLN Mobile, memanfaatkan media sosial, mengirim email, atau mengakses situs resmi PLN. Saat ini, pusat layanan tersebut menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan setiap hari.
Skala interaksi tersebut menunjukkan bahwa layanan pelanggan memiliki peran langsung dalam aktivitas sehari-hari masyarakat. Penyediaan berbagai kanal memungkinkan pelanggan memilih cara berkomunikasi yang paling sesuai dengan kondisi dan kebutuhannya, baik melalui percakapan langsung maupun layanan digital.
“Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja, dengan cara yang paling mudah bagi pelanggan,” kata Joni.
Selain digitalisasi, PLN juga menempatkan pengembangan kompetensi pekerja contact center sebagai unsur penting. Kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh teknologi, melainkan juga kemampuan petugas dalam memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi secara tepat, dan memberikan solusi yang relevan.
Komitmen terhadap Green Contact Center
CC PLN 123 turut mengembangkan konsep green contact center sebagai bagian dari komitmen layanan yang ramah lingkungan dan berkelanjutan. Implementasinya mencakup digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas yang lebih ramah lingkungan, serta program-program lain yang memiliki kontribusi langsung terhadap lingkungan.
Digitalisasi layanan memberi manfaat praktis karena banyak proses dapat dilakukan melalui perangkat pelanggan tanpa selalu membutuhkan dokumen fisik atau kunjungan langsung. Dalam konteks pelayanan, pendekatan ini juga mendukung akses yang lebih sederhana dan fleksibel.
“Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,“ imbuh Joni.
Rincian Prestasi di TBCCI 2026
TBCCI merupakan kompetisi contact center tahunan yang digagas Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penyelenggaraan tahun 2026 menjadi edisi ke-20 dan diikuti oleh 62 perusahaan serta organisasi dari beragam sektor di Indonesia.
Dua puluh penghargaan yang diperoleh CC PLN 123 terdiri atas enam medali platinum, lima gold, lima silver, dan empat bronze. Penghargaan diraih melalui kategori Program Korporat, Individu, serta Teamwork.
Sejumlah peraih medali platinum dari PLN antara lain Elva Nur untuk kategori Employee Engagement, Faizal Fahri pada Digital Innovation, Al Mira Citra sebagai Best of The Best Customer Service On Site, Deva Yuvarlina Anesty untuk Team Leader Outbound, serta Bima Nurwangsa di bidang IT Support.
Medali gold diperoleh Ridha Aulianissa melalui Business Contribution, Verdiana Indah untuk Customer Experience, Taqya Ailsha Dzikira sebagai Best of The Best Team Leader Outbound, Fitri Wahyuningrum pada Quality Assurance Digital, dan Ni Kadek Widyantari Dwi Yulyanti dalam kategori BTB Telesales.
Pada kategori silver, penghargaan diberikan kepada Fahriza E. sebagai Best of The Best Quality Assurance Voice, Nita Winarti untuk Best of The Best Agent Digital Social Media, serta Rosalia Ika Widyasningrum pada kategori Team Leader Digital. Sementara itu, Nasruddin dan Pradityo Dwi Santoso meraih medali bronze untuk Scheduling Team.
Rangkaian penghargaan tersebut mencerminkan penilaian terhadap inovasi korporat, kerja tim, hingga kontribusi individu dalam operasional layanan pelanggan. Dengan posisi tiga besar yang kembali dipertahankan, PLN membawa modal penting untuk tampil pada kompetisi tingkat Asia Pasifik pada November 2026.
Related Reading
Frequently Asked Questions
What is Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan CC PLN 123?
Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan CC PLN 123 is the main topic of this guide. The article explains the context, practical details, and next steps readers should understand.
Why does Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan CC PLN 123 matter?
Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan CC PLN 123 matters because readers are looking for a useful answer, not just a short summary. Good content should match search intent and help them decide what to do next.