Topics Covered: TASPEN Rampungkan 99,97 Persen Pembayaran Klaim dalam H+1

TASPEN Capai 99,97 Persen Penyelesaian Klaim dalam 24 Jam

Topics Covered – REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA – PT TASPEN (Persero) kembali menorehkan prestasi signifikan dalam layanan klaim, yaitu 99,97 persen pembayaran klaim berhasil diselesaikan dalam waktu H+1 hari kerja setelah berkas dinyatakan lengkap. Capaian ini tidak hanya menunjukkan efisiensi operasional perusahaan tetapi juga komitmen TASPEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta, termasuk pensiunan dan keluarga besar pegawai negeri sipil. Angka ini menjadi bagian dari upaya TASPEN dalam memastikan transparansi dan kecepatan dalam proses klaim, sejalan dengan inisiatif transformasi digital yang terus digencarkan.

Komitmen dan Inovasi dalam Transformasi Digital

Direktur Utama PT TASPEN, Rony Hanityo Aprianto, mengungkapkan bahwa capaian 99,97 persen penyelesaian klaim dalam 24 jam menjadi bukti nyata dari inisiatif transformasi digital yang dijalankan perusahaan. “Kami fokus pada pengoptimalan layanan, sehingga peserta bisa mendapatkan kepastian dan kecepatan pemrosesan klaim secara efektif,” jelas Rony saat hadir dalam Rapat Dengar Pendapat (RDP) dengan Komisi VI DPR RI, Rabu (8/7/2026). Pemimpin TASPEN juga menekankan bahwa proses ini tidak hanya mempercepat waktu penyelesaian tetapi juga mengurangi beban administratif bagi peserta.

“TASPEN terus bertransformasi dengan fokus pada kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi peserta,” kata Henra, Corporate Secretary TASPEN.

Peningkatan Pemanfaatan Layanan Digital

Capaian ini didukung oleh pengembangan berbagai inisiatif digital yang berfokus pada Topics Covered dalam layanan klaim. Salah satu contohnya adalah TASPEN One Hour Online Services (TOOS), yang memungkinkan peserta menyelesaikan proses klaim dalam waktu maksimal 24 jam setelah berkas dinyatakan lengkap. Data dari Januari hingga Mei 2026 menunjukkan bahwa sebanyak 260.026 pengajuan klaim telah dilakukan melalui platform digital, mencapai 81 persen dari total pengajuan.

Dalam upaya memperkuat akses, TASPEN juga meluncurkan layanan Autentikasi Digital melalui aplikasi Andal by Taspen. Pada Mei 2026, sekitar 3,2 juta peserta pensiun atau 99,12 persen dari total peserta telah menggunakan fitur ini, terbantu oleh integrasi data dengan Badan Kepegawaian Negara (BKN) dan berbagai lembaga lain. Topics Covered dalam layanan digital ini menunjukkan perusahaan tidak hanya meningkatkan kecepatan tetapi juga meningkatkan keandalan dan transparansi dalam pengelolaan klaim.

Kepuasan Peserta yang Meningkat

Dalam survei Customer Satisfaction Index (CSI), TASPEN mencatatkan nilai kepuasan peserta sebesar 98,7 pada tahun 2025, masuk kategori “Sangat Puas.” Angka ini menunjukkan trend peningkatan yang berkelanjutan selama empat tahun terakhir, sejalan dengan Topics Covered dalam perbaikan layanan. Wakil Ketua Komisi VI DPR RI, Nurdin Halid, memberikan apresiasi atas upaya TASPEN dalam menjaga kelangsungan program jaminan sosial, memperbaiki kualitas pelayanan, serta mengoptimalkan tata kelola perusahaan di tengah dinamika ekonomi dan tantangan industri.

“PT TASPEN (Persero) telah berhasil meningkatkan kepuasan peserta dengan transformasi digital dan manajemen yang adaptif,” ujar Nurdin.

Strategi Jangka Panjang untuk Kualitas Layanan

Strategi jangka panjang TASPEN melibatkan Topics Covered dalam berbagai aspek pelayanan, termasuk digitalisasi proses, penguatan komunikasi, dan peningkatan kecepatan respons. Dengan H+1 sebagai standar baru, TASPEN berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja layanan, mengingat kebutuhan peserta yang semakin dinamis dan kompleks. Komitmen ini juga berdampak pada kualitas manajemen, karena TASPEN aktif mengevaluasi dan memperbaiki sistem secara berkala.

Dalam langkah konkret, TASPEN menyasar penggunaan teknologi informasi (TI) yang lebih canggih untuk meningkatkan transparansi dalam pengelolaan klaim. Hal ini termasuk penggunaan alat analisis data, sistem otomatisasi, dan pelatihan pegawai untuk menerapkan standar layanan yang lebih tinggi. Topics Covered dalam inisiatif-inisiatif ini menjadi fokus utama dalam upaya membangun kepercayaan dan kenyamanan peserta.

Kontinuitas dan Perspektif Masa Depan

Dengan capaian 99,97 persen penyelesaian klaim dalam H+1, TASPEN menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dalam layanan. Selain itu, perusahaan juga menargetkan peningkatan Topics Covered dalam pelayanan digital, sehingga peserta bisa menikmati akses yang lebih mudah dan layanan yang lebih responsif. Rony Hanityo Aprianto menambahkan bahwa TASPEN terus bergerak untuk memperkuat ekosistem jaminan sosial, termasuk pengembangan teknologi yang mendukung kecepatan dan keakuratan proses klaim.

Keberhasilan ini juga menjadi benchmark bagi perusahaan-perusahaan penyelenggara program jaminan sosial lainnya. Dengan terus menerapkan Topics Covered dalam transformasi digital, TASPEN berharap bisa menjadi salah satu penyedia layanan terbaik di sektor kepegawaian. Peningkatan kepuasan peserta dan efisiensi proses klaim akan menjadi fondasi kuat dalam menjaga kesejahteraan para pensiunan dan keluarga besar pegawai negeri sipil di masa depan.